Le système de qualité est l’ensemble des structures organisationnelles, des procédures et des ressources qui servent à définir et à poursuivre les objectifs de l’entreprise. La certification ISO est attribuée par « l’International Standard Organisation », l’organisme de contrôle international dont le siège se situe à Genève et qui a été fondé en 1947 pour la coordination et l’unification internationale des normes industrielles.

Actuellement constituée d’organismes de normalisation de plus de 150 pays ayant des niveaux de développement technique et économique différents, l’ISO décerne des certificats qui représentent un point fondamental pour la croissance d’une entreprise. Franzosini a obtenu cette reconnaissance, aussi bien pour la qualité que pour l’environnement, en Suisse et en Italie. La certification ISO 9002, déjà obtenue par la maison mère suisse en 1999, a été adaptée au Système de Gestion Qualité norme ISO 9001 :2008 actuel. Les prestations de l’entreprise sont évaluées sur la base d’indicateurs précis et objectifs comme le nombre de nouveaux clients, le nombre d’envois effectués, le nombre de réclamations reçues, le degré de satisfaction de la clientèle et d’autres paramètres encore. Franzosini s’engage à poursuivre une politique de qualité dont l’objectif principal est la satisfaction du client. La clientèle joue donc un rôle central pour la réussite de la société en devenant un élément de référence dans tous les procedures misant la satisfaction du client.